鈥淐on los bots de IT Helpdesk, multiplique la productividad de sus empleados y reduzca
los costos de soporte de TI. Especialmente en organizaciones m谩s grandes, el personal
del servicio de asistencia no puede atender todos los problemas a la vez y los empleados
no pueden encontrar ayuda oportuna relacionada con TI. Con Deepty Asistente Virtual
Inteligente puede manejar tareas mon贸tonas y no productivas del personal de soporte y
alertarlos cuando se necesita intervenci贸n humana.
Casos de uso orientados a los Usuarios
Hacer Preguntas
- Estado de los casos o solicitudes
- Preguntas comunes de soluci贸n de problemas como VPN o contrase帽a no funciona
- Solicitar instrucciones para problemas comunes de TI
Obtener Informaci贸n
- Informes de interrupci贸n
- Documentos e informes de pol铆ticas de TI. Ej: pol铆tica sobre equipos propios
- Acceso a la base de conocimiento
- Informe de casos pendientes
- Informaci贸n relacionada con el caso
Realizar tareas
- Restablecer contrase帽as para dispositivos y red
- Hable con un agente en vivo (traspaso humano)s
- Asignar casos
- Rellene los campos del formulario mediante conversaci贸n
- Informar incidentes
- Crear un caso sobre alg煤n incidente presentado
- Crear informe de interrupci贸n
- Enviar solicitudes de cambio
- Escalar casos
- Hacer anotaciones
- Deshabilitar, borrar o suspender dispositivos
- Enviar alertas de interrupci贸n a los usuarios afectados
Recibir alertas
- Notificaciones de incidentes
- Nuevas notificaciones de solicitud de cambio
- Notificaciones de tareas
- Notificaciones de solicitud de acceso
- Notificaciones de solicitud de activos
- Alertas de interrupci贸n