Mesa de Servicios TI

Casos Helpdesk
鈥淐on los bots de IT Helpdesk, multiplique la productividad de sus empleados y reduzca los costos de soporte de TI. Especialmente en organizaciones m谩s grandes, el personal del servicio de asistencia no puede atender todos los problemas a la vez y los empleados no pueden encontrar ayuda oportuna relacionada con TI. Con Deepty Asistente Virtual Inteligente puede manejar tareas mon贸tonas y no productivas del personal de soporte y alertarlos cuando se necesita intervenci贸n humana.

Casos de uso orientados a los Usuarios

Hacer Preguntas
  • Estado de los casos o solicitudes
  • Preguntas comunes de soluci贸n de problemas como VPN o contrase帽a no funciona
  • Solicitar instrucciones para problemas comunes de TI

Obtener Informaci贸n
  • Informes de interrupci贸n
  • Documentos e informes de pol铆ticas de TI. Ej: pol铆tica sobre equipos propios
  • Acceso a la base de conocimiento
  • Informe de casos pendientes
  • Informaci贸n relacionada con el caso

Realizar tareas
  • Restablecer contrase帽as para dispositivos y red
  • Hable con un agente en vivo (traspaso humano)s
  • Asignar casos
  • Rellene los campos del formulario mediante conversaci贸n
  • Informar incidentes
  • Crear un caso sobre alg煤n incidente presentado
  • Crear informe de interrupci贸n
  • Enviar solicitudes de cambio
  • Escalar casos
  • Hacer anotaciones
  • Deshabilitar, borrar o suspender dispositivos
  • Enviar alertas de interrupci贸n a los usuarios afectados

Recibir alertas
  • Notificaciones de incidentes
  • Nuevas notificaciones de solicitud de cambio
  • Notificaciones de tareas
  • Notificaciones de solicitud de acceso
  • Notificaciones de solicitud de activos
  • Alertas de interrupci贸n

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