La Automatización Robótica de Procesos ("Robotic Process Automation" o RPA) es toda tecnología orientada al uso de software con el objetivo de disminuir la intervención humana en el uso de aplicaciones informáticas.

Un chatbot es un software que es capaz de mantener conversaciones con usuarios en tu página web o en otras plataformas con el objetivo de lograr captar datos, asistir al cliente o que éste realice alguna acción. Todo ello de forma automatizada, sin necesidad de intervención humana, en tiempo real y sin esperas para el usuario. Esto consigue mejorar la experiencia del usuario y lograr más contactos.